{"id":1328,"date":"2026-03-03T09:51:44","date_gmt":"2026-03-03T09:51:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.znwv-publicaties.nl\/kwaliteitsbeeld-2025\/?page_id=1328"},"modified":"2026-04-22T14:44:07","modified_gmt":"2026-04-22T14:44:07","slug":"wensen-bewoners","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.znwv-publicaties.nl\/kwaliteitsbeeld-2025\/wensen-bewoners\/","title":{"rendered":"Wensen en behoeften kennen"},"content":{"rendered":"

<\/div>
<\/div><\/div>
<\/div><\/div>

\u00a0Wensen en behoeften kennen<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i>vorige<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
volgende<\/span><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Goede zorg begint met het kennen van de mens achter de zorgvraag. Als medewerkers weten wat iemand belangrijk vindt, waar iemand vandaan komt en hoe iemand aangesproken wil worden, ontstaat ruimte voor aandacht die aansluit bij het leven van bewoners en cli\u00ebnten. Het levensverhaal, het open gesprek en de betrokkenheid van naasten spelen daarin een belangrijke rol. Verhalen van cli\u00ebnten, bewoners en hun naasten laten zien hoe deze uitgangspunten in het dagelijks leven tot uitdrukking komen.<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div>

Open gesprek en het levensverhaal<\/h2>\n<\/div>

Wanneer ouderen bij de Zorggroep komen wonen, besteden medewerkers aandacht aan hun levensverhaal. Gesprekken gaan bijvoorbeeld over gezin, opleiding en werk, maar ook over persoonlijke kenmerken. Is iemand een groepsmens of juist meer op zichzelf? Welke levensbeschouwing speelt een rol? En hoe wordt iemand het liefst aangesproken? Deze informatie krijgt een plek in het cli\u00ebntendossier. Voor medewerkers vormt dit een belangrijke basis om goed aan te sluiten bij wie iemand is en wat voor iemand van betekenis is.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

Annemiek Engel, dagbestedingscoach:<\/span>
\n<\/span>\"Ik werk met bewoners met dementie. Door het levensverhaal kan ik veel makkelijker contact leggen. Er ontstaat sneller vertrouwen. Ik weet waar iemand gewerkt heeft, ik ken de namen van de kinderen en ik weet hoe iemand aangesproken wil worden. Dan heb je direct toegang.\"<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Niet elke locatie werkt op dezelfde manier met levensverhalen. Ook verschilt het belang dat eraan wordt toegekend. Juist omdat kennis van de persoon zo belangrijk is voor passende ondersteuning, vraagt dit onderwerp blijvende aandacht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Informele zorg en het open gesprek<\/h3>\n

De Zorggroep betrekt informele zorg nadrukkelijk bij het dagelijks leven van cli\u00ebnten en bewoners. Informele zorg bestaat uit de hulp die het sociale netwerk biedt, waaronder mantelzorgers en vrijwilligers. Dat kan gaan om praktische hulp, gezelschap of ondersteuning bij dagelijkse handelingen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Het open gesprek met cli\u00ebnten, bewoners en naasten speelt hierin een belangrijke rol. In dat gesprek komen wensen, mogelijkheden en grenzen aan bod. Zo ontstaat een beter beeld van wat voor iemand passende ondersteuning is.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Daarbij komen soms verschillende perspectieven samen. Enerzijds is het belangrijk dat wensen en behoeften van bewoners en cli\u00ebnten goed bekend zijn, zodat medewerkers hierop kunnen aansluiten. Anderzijds vraagt passende ondersteuning ook dat we kijken naar wat iemand zelf nog kan, eventueel met hulp van technologie of naasten, voordat medewerkers taken overnemen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div>
<\/div><\/div>
<\/div>
\n

Ontwikkeling<\/h3>\n

In 2026 krijgt het open gesprek extra aandacht. Ook het werken met levensverhalen blijft zich ontwikkelen. De centrale cli\u00ebntenraad (CCR) onderstreept het belang hiervan. Volgens de CCR kunnen naasten een grotere rol spelen bij het actueel houden van het levensverhaal. Ook vinden zij het waardevol dat vrijwilligers hierin inzicht hebben, omdat dit de kwaliteit van het contact versterkt. Beide onderwerpen krijgen in 2026 aandacht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i><\/div><\/div>

Samen als je wil \u2014 op jezelf als dat beter voelt<\/h2>\n<\/div>

verhalen van cli\u00ebnten<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Hier ben ik alleen, maar nooit eenzaam<\/strong><\/em><\/h3>\n

“Ik woon nog steeds in mijn eigen huis, maar kom een paar keer per week hier naar de dagbegeleiding. We kennen elkaar inmiddels door en door. Samen sjoelen, koffiedrinken, lachen om de stagiaires; er is altijd gespreksstof. Thuis is het soms stil, maar hier vind ik aanspraak zonder dat er iets moet. De medewerkers weten wie slecht ter been is, wie liever alleen zit, en wie een steuntje in de rug nodig heeft. Elke keer ga ik weer opgewekter naar huis dan ik kwam.”<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Soms zoek ik het rumoer juist niet op<\/strong><\/em><\/h3>\n

“Ik ben hier niet zo vaak als anderen, want ik moet wennen aan alle drukte. Waar de \u00e9\u00e9n energie krijgt van sjoelen en samen koffiedrinken, word ik soms juist moe van een volle ruimte. Ik kijk graag even rond, luister mee vanaf de zijkant en voel niet altijd de behoefte om aan te schuiven. De medewerkers laten me daarin vrij: ze nodigen me uit, maar dwingen niets. Ik waardeer het dat ze aanvoelen als een gesprek me te veel wordt. Thuis mis ik soms aanspraak; hier kan ik kiezen of ik erbij wil zijn of niet. Ik bewaak mijn eigen ritme. Pas als ik het zelf wil, sluit ik aan \u2014 en dat mag hier gelukkig ook.”<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div>

\u00a0Informele zorg: we doen het samen!<\/h2>\n<\/div>

De Zorggroep wil voorbereid zijn op de toekomst. Daarbij hoort een nauwere samenwerking tussen professionele ondersteuning en de inzet van naasten en vrijwilligers. Die samenwerking verandert de manier van werken binnen de organisatie.<\/p>\n

Vanwege de omvang van deze verandering kiest de Zorggroep voor een projectmatige aanpak. Externe coaches vanuit het landelijke programma Waardigheid en Trots ondersteunen dit traject.<\/p>\n

In 2025 lag de nadruk op twee doelen. Enerzijds het opzetten van een brede projectstructuur. Anderzijds het vergroten van het bewustzijn binnen de organisatie dat samenwerking met naasten en vrijwilligers een andere manier van werken vraagt. Verschillende werkgroepen hebben aan deze doelen gewerkt.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i><\/div><\/div>

Waardevol vrijwilligerswerk \u2014 al is het soms even zoeken<\/h2>\n<\/div>

verhalen van bewoners<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ze brengen leven in de brouwerij<\/strong><\/em><\/h3>\n

“Sinds ik hier woon, zijn vrijwilligers voor mij een soort vrolijke motor geworden. Ze komen binnen met energie, maken een grap, weten precies wie een duwtje in de rug nodig heeft en wie liever even met rust gelaten wordt.\u00a0Bij het eten letten ze goed op, zonder dat je het merkt. Als iemand moeite heeft met snijden, springen ze rustig bij. Tijdens activiteiten maken ze echt het verschil: zonder hen zouden veel dingen simpelweg niet doorgaan \u2014 van de quiz tot de duofiets.<\/p>\n

Vrijwilligers maken het gezellig. Ze vragen hoe het met me gaat, zijn nooit gehaast en maken het licht als de dag zwaar voelt. Ik zie dat ze het echt doen omdat ze het w\u00edllen doen. Dat voel je. En dat maakt dat mijn dagen hier niet alleen verzorgd, maar ook gevuld zijn.<\/p>\n

Wat vrijwilligers voor mij betekenen? Ze brengen energie, vrolijkheid en persoonlijke aandacht. Ze maken mijn dag rijker!”<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\u00a0Het helpt, maar soms gaat het mis<\/b><\/em><\/h3>\n

“Vrijwilligers zijn een grote steun, maar soms ook een bron van frictie. Ik ben dankbaar dat hier vrijwilligers zijn, zonder hen zouden er veel minder activiteiten zijn. Maar eerlijk is eerlijk: soms schuurt het. Bijvoorbeeld toen een vrijwilliger riep dat ik ‘zelf wel naar beneden kon lopen’ omdat ze me even had zien staan in mijn kamer. Terwijl ik juist n\u00ed\u00e9t zelfstandig mag lopen. Het was goed bedoeld, maar ik voelde me onbegrepen.<\/p>\n

Bij sommige activiteiten merk ik dat niet iedereen weet hoe om te gaan met bewoners met geheugenproblemen. Dan wordt iemand te snel aangespoord, of niet goed aangevoeld als iemand iets n\u00ed\u00e9t wil. De zorgmedewerkers pakken dit meestal wel op, maar soms blijft het een beetje schuren.<\/p>\n

Vrijwilligers zijn belangrijk \u2014 onmisbaar zelfs. Maar ik wens wel eens dat ze beter voorbereid zijn, of net iets meer tijd krijgen om onze situatie te leren kennen. Het verschil tussen fijn geholpen worden en je onbegrepen voelen is dun.”<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>

Werkgroepen informele zorg<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>

Werkgroep\u00a0visie<\/h3>\n

Een gedragen visie op informele zorg is van groot belang. Samen met mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers is een korte en heldere werkvisie opgesteld met tien uitgangspunten voor de samenwerking met informele ondersteuning.<\/span>\u00a0<\/span>In 2026 wordt deze visie ge\u00ebvalueerd. Daarbij kijken we ook naar de taal die in de visie wordt gebruikt en of deze goed aansluit bij de praktijk.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

Werkgroep\u00a0communicatie<\/h3>\n

Passende communicatievormen kunnen enorm helpen bij een grote ontwikkeling zoals de inzet van informele zorg. De werkgroep ontwikkelde een communicatiestructuur met verschillende middelen om locaties te ondersteunen bij het versterken van de samenwerking met naasten en vrijwilligers. Daarbij is bewust gekozen om zoveel mogelijk aan te sluiten bij vragen vanuit locaties.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Als onderdeel hiervan is de factsheet 'We doen het samen!' ontwikkeld. Deze factsheet geeft helderheid over de rol van het netwerk, vrijwilligers en medewerkers. Zo wordt toegelicht welke ondersteuning naasten kunnen bieden aan hun familielid, welke rol vrijwilligers kunnen spelen en hoe de verantwoordelijkheden juridisch zijn geregeld.<\/span>
\n<\/span>In de praktijk blijkt het uitgangspunt om vooral aan te sluiten bij vragen vanuit locaties soms te vertragen: wanneer vragen uitblijven, komt de beweging minder snel op gang. Daarom start in 2026 een gerichte campagne om teams actief te bereiken. Teams ontvangen daarbij concrete suggesties om de samenwerking met naasten en vrijwilligers verder te ontwikkelen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Werkgroep\u00a0klantreis<\/h3>\n

Inzicht in de reis die de bewoner of cli\u00ebnt maakt bij het krijgen van zorg helpt om die zorg beter te organiseren. Deze werkgroep kijkt naar de route die een toekomstige bewoner en diens netwerk aflegt vanaf de eerste ori\u00ebntatie tot na de verhuizing.
\n<\/span>In 2025 is het bestaande proces in kaart gebracht, inclusief procedures en formulieren. Daarbij viel op dat er sprake is van dubbele vragen, onduidelijkheid over rollen en verschillende gebruikte methodieken.
\n<\/span>In 2026 ligt de nadruk op een warme ontvangst. Daarbij gaat het vooral om de periode van \u00e9\u00e9n week v\u00f3\u00f3r tot twee \u00e0 drie weken na de verhuizing. Ook worden nieuwe werkprocessen en hulpmiddelen voor gespreksvoering ontwikkeld.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/span><\/div><\/div><\/div>

Werkgroep ICT en community-app<\/h3>\n

In 2025 is besloten bestaande informatiesystemen beter te benutten voor de communicatie met naasten en vrijwilligers. Er komt geen aparte applicatie.<\/span>\u00a0<\/span>De leverancier van het cli\u00ebntendossier ontwikkelt in 2026 een community-app die in het dossier wordt ge\u00efntegreerd. De Zorggroep vervult hierbij de rol van aanjager. Het doel voor 2026 is de implementatie van deze applicatie.<\/span>\u00a0<\/span>Daarnaast worden vrijwilligers zichtbaar gemaakt in het rooster zodat hun inzet en uren ook meetbaar zijn. De ambitie is dat minimaal 2% van de formatie op locaties bestaat uit informele ondersteuning. De Zorggroep wil dit aandeel de komende jaren laten groeien.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/span><\/div><\/div><\/div>

Werkgroep\u00a0doorlopende leerlijn<\/h3>\n

De veranderde samenwerking tussen formele en informele zorg vraagt om andere vaardigheden en kennis. Deze werkgroep richt zich op het toerusten van medewerkers en vrijwilligers voor de nieuwe manier van samenwerken met naasten en het netwerk.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In 2025 is de leerbehoefte binnen de organisatie ge\u00efnventariseerd. Daaruit blijkt dat medewerkers het belangrijk vinden om verder vaardig te worden in het voeren van gesprekken met het netwerk van bewoners en cli\u00ebnten. Ook vraagt de samenwerking met naasten en vrijwilligers om een nieuwe manier van kijken naar rollen en verantwoordelijkheden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voor 2026 ligt de nadruk op het ontwikkelen van scholing rond gespreksvoering met het netwerk en het werken met methodieken zoals het\u00a0ecogram\u00a0en de cirkel van vijf. Daarnaast wordt gewerkt aan een bekwaamheidsdossier voor vrijwilligers die ondersteuning bieden.<\/span>\u00a0<\/span>Een belangrijk aandachtspunt daarbij is dat vrijwilligers goed ge\u00efnformeerd worden over hoe bewoners het beste benaderd kunnen worden. Dit draagt bij aan prettig contact en aan de kwaliteit van bestaan van bewoners.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Werkgroep\u00a0thuiszorg<\/h3>\n

Deze werkgroep richt zich op een betere verbinding tussen thuis wonen en wonen bij de Zorggroep. In 2025 zijn werkwijzen rondom informele ondersteuning binnen de thuiszorg ge\u00efnventariseerd en vergeleken met de werkwijzen binnen de woonlocaties. Daarbij is onder meer gekeken naar het gebruik van een\u00a0ecogram\u00a0om het netwerk rond een cli\u00ebnt in kaart te brengen.<\/span>
\n<\/span>Terugkijkend blijkt dat nog niet alle kansen worden benut om de overgang van thuis wonen naar wonen op een locatie goed op elkaar af te stemmen. In 2026 wordt daarom gewerkt met het\u00a0ecogram\u00a0en de cirkel van vijf als gezamenlijke methodiek. Daarnaast worden concrete werkafspraken ontwikkeld om de overgang van thuis wonen naar wonen bij de Zorggroep soepeler te laten verlopen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/a><\/span><\/div>

(klik op het plaatje voor een vergroting)<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Terugblik en vooruitblik <\/h2><\/div>
<\/div>
\n

Terugkijkend op 2025 is de gewenste beweging zichtbaar. De visie is ontwikkeld, de projectstructuur staat en eerste concrete stappen zijn gezet, bijvoorbeeld met de community-app, het zichtbaar maken van vrijwilligers in het rooster en het werken met gezamenlijke methodieken.\u00a0<\/span>
\n<\/span>In 2026 verschuift de aandacht naar het vertalen van deze uitgangspunten naar het dagelijks werk. Daarbij spelen enkele vragen die nog schuren, zoals:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n